نسيت التفاصيل؟

إنشاء حساب

سياسات وإجراءات الإلغاء و الاستبدال والإرجاع

في البداية نؤكد أننا سنسعى جاهدين في متجر كدون للوفاء بمتطلبات عملائنا الكرام وتقديم أفضل مالدينا.

أولاً: الإلغاء
ندرك تماماً أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك بخصوص الشراء أو قد تطرأ لك بعد الظروف التي لاتسمح لك باستلام الطلبية وهناك في هذه اSAVE & CLOSEلحالة إحتمالان:
الحالة الأولى: أن تقرر الإلغاء قبل خروج الطلبية من مستودعات شركة كدون مع مناديب التوصيل.
الإجراء المطلوب للإلغاء: كل ماعليك هو الإتصال بخدمة العملاء على رقم 00966553206777  وتزويدهم ببيانات الطلب وتأكيد رغبتك في الإلغاء وسيقوم مسئول خدمة العملاء بذلك في الحال.
الحالة الثانية: أن تقرر الإلغاء بعد خروج الطلبية مع شركات الشحن.
الإجراء المطلوب للإلغاء: في هذه الحالة سيتم معاملة الطلب على أنه مرتجع, فيرجى الإشاره إلى الجزأ الخاص بالإرجاع أدناه. وفي في كل الأحوال كل ماعليك هو الإتصال بخدمة العملاء على رقم 00966553206777  وتزويدهم ببيانات الطلب وتأكيد رغبتك في الإلغاء وسيقوم مسئول خدمة العملاء بالتواصل مع شركات الشحن المعنية وطلب الإلغاء.

* مقترح للدراسة:
– عند الإلغاء بدون مبرر مقنع أو سبب خارج عن إرادة العميل فإن متجر كدون سيكون قد تكبد في هذه الحالة تكلفة شحن + تكلفة إرجاع , وفي هذه الحالة قد يتم خصم تكلفة الشحن "كحد أدنى" من المبلغ الذي تم تحصيله في حالة الدفع بالفيزا أو سداد أو التحويل البنكي أما إذا كانت الطلبية دفع عند التسليم , و حتى لا يتحمل متجر كدون التكلفة مرتين فسيتم الطلب من العميل عند إعادة الطلب من متجر كدون أن تكون طريقة الدفع هي (فيزا أو سداد أو تحويل بنكي), وعند تكرار الإلغاء أو الإرجاع أكثر من مره و بدون سبب مقنع فإن من حق إدارة متجر كدون أن تقوم بحظر هذا العميل وإضافته إلى قائمة العملاء المحظورين.

الإرجاع أو الإستبدال:
نظراً لأن منتجاتنا كلها منتجات تجميل ومستحضرات عناية شخصية كما أنها شديدة الحساسية للشمس أو الحرارة الزائدة وبمجرد خروجها من المتجر (حيث التخزين الجيد والتبريد والتهوية المثاليين) وبالرغم من أننا نشترط على شركات الشحن العناية بمنتجاتنا أثناء الشحن فإننا لا نضمن ما يحدث لتلك المنتجات أثناء الشحن للعميل ولذلك ننصح بالتاكد من سلامة المنتجات قبل مغادرة مندوب شركة الشحن وإلا فقد يتعذر الإسترجاع ثانية من العميل بعد مغادرة المندوب لصعوبة إثبات أن ما طرأ على المنتج كان بسبب شركة الشحن او أثناء عملية الشحن والتوصيل.

وعليه فإن سياسة متجر كدون تقوم على تقنين وتنظيم عملية إسترداد القيمة المالية لتكون متاحة فقط في حالة إستحالة تعويض العميل بوسائل التعويض الأخرى والتأكد من أن العيب أو الخلل أو التقصير وقع من طرف متجر كدون الإلكتروني فقط، وبرغم ذلك يمكن بحث امكانية إجراء استبدال لأي منتج تم شراؤه من متجر كدون بشرط أن لا يتم فتح العبوة وأن تعيده إلينا خلال مدة لاتتجاوز 7 (سبعة أيام) من تاريخ الإستلام، وذلك إلى مقر مستودعات متجر كدون بالرياض – الشفا – شارع النبل (المكتب الرئيسي بالرياض – العليا – أمام برج المملكة (إحداثيات المتجر في الصفحة الرئيسية بالأسفل) – او بشحنه مع شركة شحن محلي مناسبة.

ويشترط أن تكون جميع الطلبات مرفقة بنسخة (سواء إلكترونية أو مطبوعة) من أصل الإيصال المرفق مع المنتج على أن يكون المنتج في علبته كما هي دون فتحها وأن يكون في حالة صالحة للبيع.

 كما يرجى ملاحظة أن الشركة لا تسمح بأي إرجاع أو استبدال في حالة فتح عبوة أي منتج أو استخدامه فجميع منتجاتنا خاضعة لمراقبة الجودة ويتم فحصها للتحقق من أي عيوب قبل إرسالها إليك عميلنا الكريم.

في حالة إستلام طلبية من أحد شركات الشحن أو مناديب التوصيل وكانت في حالة غير مناسبة للإستلام لكسر أو تسرب للمنتج أو أي سبب أخر , على العميل إن يوثق حالة المنتج قدر المستطاع قبل الإستلام حتى يتسنى لنا التحري في الأمر مع شركات الشحن.

وبرغم ذلك، إذا تسلمت أي منتج معيب، فيرجى الاتصال بنا على الفور على 0096553206777

 

تعريف المنتج المعيب:
 تصنف المنتجات على أنها معيبة في حالة تسلمها وهي تالفة أو في حالة إكتشاف عيب صناعة خفي تحدده كدون خلال فترة 14 يوم من تاريخ الشراء بحد أقصى. ويرجى كذلك ملاحظة أن المنتجات التي تتلف نتيجة لعوامل معينة متعلقة بالتخزين أو بالاستعمال أو الإهمال أو سوء الاستخدام أو الصيانة غير السليمة أو أي سبب آخر ينسب للعميل، لا تعتبر معيبة ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

 

وبالنسبة للمنتجات المعيبة، سيتيح متجر كدون لعملائه الكرام أحد الخيارات التالية:
إرسال المنتج إلى مستودعات متجر كدون –الرياض-الشفا- شارع النبل , بأحد الطرق التي سيتم تنسيقها مع خدمة العملاء, وبمجرد الإستلام سيتم تقييم الضرر والعيوب الموجوده بالمنتج وبالتالي إتخاذ أحد الإجراءات التالية:

 -           استبدال المنتج؛

-           أو إصلاحه، إذا كان هذا الخيار متاحاً للمنتج المعيب؛

-           أو استرداد قيمة المنتج المعيب بالكامل.

 

ويتم استرداد قيمة المنتج المعيب بطريقة الدفع التي استلم بها المبلغ. وفي حالة سداد القيمة ببطاقة ائتمان، يعاد الرصيد المخصوم إلى بطاقة الائتمان في غضون 14 (أربعة عشر) يوماً إلى 21 يوماً.

 

للأعلى